Política general
Nexa Level X ofrece acceso a servicios digitales y soluciones relacionadas con el trading.
Debido a la naturaleza de estos servicios, los reembolsos no se conceden de forma automática.
Al completar el pago y activar el servicio, el cliente reconoce que el acceso a los contenidos digitales, herramientas y servicios relacionados con el trading comienza de manera inmediata.
Elegibilidad para reembolsos
Las solicitudes de reembolso podrán considerarse únicamente en casos excepcionales, tales como:
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pago duplicado,
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error técnico que haya provocado un cargo incorrecto,
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no activación del servicio debido a un problema técnico verificable por parte de Nexa Level X.
No se concederán reembolsos por:
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pérdidas derivadas de actividades de trading,
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beneficios o pérdidas causadas por movimientos del mercado,
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servicios que ya hayan sido activados o utilizados,
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comisiones asociadas a operaciones ejecutadas o actividad de la cuenta.
Proceso de solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a office@nexalevelx.com desde la dirección de correo electrónico registrada.
La solicitud debe incluir:
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nombre completo,
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correo electrónico registrado,
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identificador de la transacción o referencia de pago,
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breve explicación del motivo de la solicitud.
Cada solicitud será evaluada de forma individual. Nexa Level X se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de reembolso a su entera discreción.
Plazo de procesamiento
En caso de que el reembolso sea aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago original en un plazo de hasta 14 días hábiles, dependiendo del proveedor de pagos y de la entidad bancaria correspondiente.
